Suporte técnico

Perguntas frequentes - Opticom DSLink 260E
01 - Como fazer a instalação Física do modem?
02 - Qual a função do microfiltro?
03 - É necessário instalar microfiltro para cada telefone?
04 - O que fazer se eu tiver mais extensões telefônicas do que a quantidade de microfiltros do meu kit?
05 - O que fazer quando o modem não liga?
06 - O que fazer quando o modem não sincroniza?
07 - O que fazer quando o modem não se comunica com o computador?
08 - Como conectar meu modem em um hub ou switch?
09 - Quais são as opções de configuração do modem?
10 - O que significa a mensagem de Erro 691?
11 - O que significa a mensagem de Erro 678?
12 - Como configurar meu modem como roteador?
13 - Atualmente tenho meu modem configurado como roteador, e troquei minha senha com o meu provedor de acesso. Como alterar minha senha de acesso no modem?
14 - Como liberar portas especificas no meu roteador para jogos e aplicativos P2P?
15 - Como liberar portas padrões no meu roteador?
16 - Como configurar meu modem para utilização de um sistema VoIP?
17 - Meu CD de auto-instalação não funciona no Windows Vista, o que devo fazer?
18 - Perdi meu CD de instalação, como faço para obter os manuais do meu modem?
19 - Meu modem trava com o led ALM aceso sempre que inicio uma conversa no MSN Messenger.
20 - Meu modem não está apresentando o desempenho desejado. O que devo fazer?
21 - Qual o significado dos leds (luzes) no modem?
22 - Meu modem trava com todos os leds acesos quanto conecto a um dispositivo VoIP. O que devo fazer?
23- Sou usuário da OI Velox, fiz a configuração do meu modem através do CD de configuração que acompanha o produto escolhendo a opção "Configuração Avançada (Acesso sem Discador)" e não consigo acessar alguns sites. O que devo fazer?
24 - Ainda tenho dúvidas, como devo proceder?
DSLink

22– Meu modem trava com todos os leds acesos quando conecto a um dispositivo VoIP. O que devo fazer?

Verifique o item relacionado ao tipo de instalação utilizada em seu sistema VoIP:

a) - Utilizando um "Softphone": Existem diversas empresas de telefonia VoIP que fornecem esses softwares gratuitamente, basta que você decida qual empresa oferece o plano de telefonia mais conveniente as suas necessidades e instalar o software oferecido por essa operadora. É necessário que o computador esteja ligado para utilização do sistema VoIP. Se o seu modem estiver configurado como Bridge, não será necessário fazer nenhuma alteração em sua configuração. Para esse tipo de instalação é importante ativar o recurso Universal Plug and Play em seu sistema operacional, clique aqui para ver como ativar esse recurso.

b) - Utilizando um Telefone USB: Aparelho telefônico conectado ao computador por um cabo USB. Também é necessário contratar uma empresa de telefonia VoIP e o computador deve estar ligado pra utilização do sistema. Se o seu modem estiver configurado como Bridge, não será necessário fazer nenhuma alteração em sua configuração. Para esse tipo de instalação é importante ativar o recurso Universal Plug and Play em seu sistema operacional, clique aqui para ver como ativar esse recurso.

c) - Utilizando um ATA (Adaptador de Telefone Analógico): Esse adaptador permite que você use um telefone analógico convencional para fazer suas ligações VoIP. Esse tipo de instalação permite algumas variações de configuração. Por isso entre em contato com a sua operadora de telefonia VoIP para saber qual configuração é indicada para seu sistema.No caso da utilização do seu modem DSLink como roteador, sua operadora de telefonia pode solicitar que seja feita uma configuração específica no seu modem para que o sistema funcione, esse procedimento é conhecido como "liberar portas".

As portas de comunicação a serem liberadas variam de acordo com a operadora VoIP contratada. Exemplo: Vamos supor que a operadora de telefonia VoIP que você contratou informe que as portas de comunicação utilizadas por ela são:

TCP 5222 e 5223 para comunicação com o servidor SIP
UDP 5060 para comunicação com o servidor de presença
UDP de 10.000 até 20.000 para transmissão da voz
UDP 69 para comunicação com o servidor TFTP

Você deverá seguir as instruções contidas no Guia de liberação de portas, ele irá indicar como fazer a liberação para uma porta específica, basta você repetir o processo para cada uma das portas ou faixas de portas.

Guia de Configuracao Liberar Portas PPPoE Rev4.1.pdf

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