1 - Como fazer
a instalação Física do modem?
Exemplo de instalação
física em tomada padrão Telebrás:
Exemplo de instalação
física em tomada padrão Americano:
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2 - Qual a
função do microfiltro?
A função do microfiltro
é eliminar os ruídos na linha provocados
pela transmissão de dados ADSL. Ele bloqueia
as faixas de freqüências mais altas
utilizadas no sistema ADSL e libera somente a
freqüência do canal de voz. Dessa forma,
ao tirar o telefone do gancho, você não
ouve o chiado característico de transmissões
digitais. Por outro lado, o microfiltro isola
as impedâncias dos equipamentos de telefonia
que podem perturbar a comunicação
ADSL, maximizando as taxas de dados alcançadas.
Em resumo, é fundamental a instalação
do microfiltro em todo aparelho telefônico
que esteja conectado à mesma linha telefônica
do serviço ADSL, incluindo: telefones com
ou sem fio, secretárias eletrônicas,
aparelhos de fax, placas fax-modem..
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3 - É
necessário instalar microfiltro para cada
telefone?
O microfiltro deve ser instalado
em todas as extensões da linha ADSL com
exceção do ponto que irá
fornecer o sinal para o modem. A não instalação
ou instalação incorreta do microfiltro
pode causar problemas de sincronismo para o modem.
Padrão Telebras
Padrão Americano
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04 - O que
fazer se eu tiver mais extensões telefônicas
do que a quantidade de microfiltros do no meu
kit?
Será necessário
adquirir mais microfiltros no mercado. Lembrar
que estes microfiltros devem ser homologados pela
Anatel.
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05
- O que fazer quando o modem não liga?
Verifique se o led PWR no painel
frontal está aceso, se esse led não
acender certifique de que a chave liga/desliga
no painel traseiro está pressionada.
Outra possibilidade é
trocar a fonte de alimentação de
tomada para ter certeza de que não há
mal contato entre a fonte e a tomada elétrica.
Verifique também se você
está utilizando a fonte correta, a fonte
do DSLink vem com uma etiqueta de identificação
e suas características são:
Entrada: 100-240V ~1.0 MAX, 50-60Hz
Saída: +15V e 1.0A.
Se o problema persistir entre
em contato com nosso suporte
técnico para obter auxílio.
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06- O que fazer quando
o modem não sincroniza?
Verifique com sua operadora
de telefonia se sua linha ADSL está liberada
e configurada corretamente e certifique se de
que a instalação física está
correta.
O cabeamento telefônico
também é muito importante para o
funcionamento do sistema. Emendas sem a proteção
apropriada e contatos oxidados podem interferir
na potencia do sinal ADSL, causando problemas
de sincronismo para o modem.
Se o problema persistir entre
em contato com nosso suporte
técnico para obter auxílio.
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07
- O que fazer quando o modem não se comunica
com o computador?
Verifique se o led LAN no painel
frontal está aceso, se esse led não
acender certifique se de que a conexão
física está correta.
Se o Led LAN estiver aceso e
o modem não comunicar com o computador,
verifique se a placa de rede do computador está
configurada para receber um endereço IP
automaticamente.
Se o problema persistir entre
em contato com nosso suporte
técnico para obter auxílio.
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08
- Como conectar meu modem em um hub ou switch?
Se o modem for conectado em
um hub ou switch o cabo de rede deve ser conectado
a porta Uplink do mesmo. Caso o equipamento utilizado
não disponha desse recurso será
necessário à utilização
de um cabo de rede invertido (cross-over). Se
for necessário consulte um técnico
de informática de sua confiança.
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09 - Quais são
as opções de configuração
do modem?
As opções de configuração
no modem são:
Bridging
É a configuração
padrão do modem, ele funciona como uma
ponte, transparente, sem interferir na comunicação
de dados. O esquema de conexão é
muito similar a uma conexão discada, onde
o usuário efetua a conexão com a
internet por meio de um discador. Para uma conexão
ADSL o discador utilizado é um discador
de banda larga. Nesse discador o usuário
informa seu nome de usuário e senha do
provedor de acesso para se conectar a internet.
Router
Configuração normalmente
utilizada quando é necessário compartilhar
o sinal de Internet para mais de um computador
através de um hub ou switch. Nesse caso
o nome de usuário e senha do provedor ficam
programados dentro do modem, permitindo que o
próprio modem gerencie a conexão.
Para realizar esse tipo de configuração,
consulte sua operadora de telefonia a respeito
do protocolo utilizado (PPPoE ou PPPoA) e utilize
o Guia de Configuração respectivo
ao seu sistema operacional. Leia atentamente o
guia e execute todos os procedimentos solicitados.
Guia
de Configuração PPPoA Win Rev 3.3
Guia
de Configuração PPPoE Win Rev3.3
Guia
de Configuração PPPoA Linux Rev3.3
Guia
de Configuração PPPoE Linux Rev3.3
Guia
de Configuração PPPoA MAC Rev3.3
Guia
de Configuração PPPoE MAC Rev3.3
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10
- O que significa a mensagem de Erro 691?
Erro 691: Nome de usuário ou senha inválida
- Nesse caso verifique se o nome do usuário
e a senha que digitou estão corretas. Caso
tenha dúvida, entre em contato com seu
provedor de acesso.
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11
- O que significa a mensagem de Erro 678?
Erro 678: O computador remoto
não responde - Esse código é
exibido quando o sistema não consegue identificar
onde está o problema na conexão.
Normalmente ele ocorre quando o modem não
está sincronizado ou se houver um erro
na configuração do modem. Verifique
também se a instalação física
foi feita corretamente.
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12
- Como configurar meu modem como roteador?
Para realizar esse tipo de configuração,
consulte sua operadora de telefonia a respeito
do protocolo utilizado (PPPoE ou PPPoA) e utilize
o Guia de Configuração respectivo
ao seu sistema operacional. Leia atentamente o
guia e execute todos os procedimentos solicitados.
Guia
de Configuração PPPoA Win Rev 3.3
Guia
de Configuração PPPoE Win Rev 3.3
Guia
de Configuração PPPoA Linux Rev
3.3
Guia
de Configuração PPPoE Linux Rev
3.3
Guia
de Configuração PPPoA MAC Rev 3.3
Guia de Configuração
PPPoE MAC Rev 3.3
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13 - Atualmente tenho
meu modem configurado como roteador, e troquei
minha senha com o meu provedor de acesso. Como
alterar minha senha de acesso no modem?
Para alterar sua senha de acesso,
com o modem configurado como roteador, siga os
passos do guia de troca de senha. Leia atentamente
o guia e execute todos os procedimentos solicitados.
Guia
de Configuração para troca de senha
Rev 3.3
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14 - Como liberar portas
especificas no meu roteador para jogos e aplicativos
P2P?
Para realizar esse tipo de configuração,
consulte sua operadora de telefonia a respeito
do protocolo utilizado (PPPoE ou PPPoA) e utilize
o Guia de Liberação de Portas respectivo
seguindo as orientações de liberar
portas especificas. Leia atentamente o guia e
execute todos os procedimentos solicitados.
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoA
Rev3.3
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoE
Rev3.3
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15 - Como liberar portas
padrões no meu roteador?
Para realizar esse tipo de configuração,
consulte sua operadora de telefonia a respeito
do protocolo utilizado (PPPoE ou PPPoA) e utilize
o Guia de Liberação de Portas respectivo
seguindo as orientações de liberar
portas padrões. Leia atentamente o guia
e execute todos os procedimentos solicitados.
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoA
Rev3.3
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoE
Rev3.3
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16
- Como configurar meu modem para utilização
de um sistema VoIP?
Um sistema VoIP pode ser montado
de maneiras diferentes, abaixo listamos as mais
comuns:
1 - Utilizando um "Softphone":
Existem diversas empresas de telefonia VoIP que
fornecem esses softwares gratuitamente, basta
que você decida qual empresa oferece o plano
de telefonia mais conveniente as suas necessidades
e instalar o software oferecido por essa operadora.
É necessário que o computador esteja
ligado para utilização do sistema.
Se o seu modem estiver configurado como Bridge,
não será necessário fazer
nenhuma alteração em sua configuração.
2 - Utilizando um Telefone USB:
Aparelho telefônico conectado ao computador
por um cabo USB. Também é necessário
contratar uma empresa de telefonia VoIP e o computador
deve estar ligado pra utilização
do sistema. Se o seu modem estiver configurado
como Bridge, não será necessário
fazer nenhuma alteração em sua configuração.
3 - Utilizando um ATA (Adaptador
de Telefone Analógico): Esse adaptador
permite que você use um telefone analógico
convencional para fazer suas ligações
VoIP. Esse tipo de instalação permite
algumas variações de configuração.
Por isso entre em contato com a sua operadora
de telefonia VoIP para saber qual configuração
é indicada para seu sistema.
No caso da utilização
do seu modem DSLink como roteador, sua operadora
de telefonia pode solicitar que seja feita uma
configuração específica no
seu modem para que o sistema funcione, esse procedimento
é conhecido como "liberar portas".
As portas de comunicação
a serem liberadas variam de acordo com a operadora
VoIP contratada.
Exemplo: Vamos supor que a operadora
de telefonia VoIP que você contratou informe
que as portas de comunicação utilizadas
por ela são:
TCP 5222 e 5223 para comunicação
com o servidor SIP
UDP 5060 para comunicação com o
servidor de presença
UDP de 10.000 até 20.000 para transmissão
da voz
UDP 69 para comunicação com o servidor
TFTP
Você deverá seguir
as instruções contidas no Guia de
liberação de portas, ele irá
indicar como fazer a liberação para
uma porta específica, basta você
repetir o processo para cada uma das portas ou
faixas de portas.
Consulte sua operadora de telefonia
a respeito do protocolo utilizado (PPPoE ou PPPoA)
e siga o guia correspondente.
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoA
Rev 3.3
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoE
Rev3.3
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17
- Meu CD de auto-instalação não
funciona no Windows Vista, o que devo fazer?
A versão do software
de auto-instalação atual realmente
não funciona no Windows Vista, assim, sugerimos
usar os procedimentos dos guias de configuração
do modem para configurá-lo manualmente.
Consulte sua operadora de telefonia
a respeito do protocolo utilizado (PPPoE ou PPPoA)
e siga o guia correspondente.
Guia
de Configuração PPPoA Win Rev 3.3
Guia
de Configuração PPPoE Win Rev 3.3
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18
- Perdi meu CD de instalação, como
faço para obter os manuais do meu modem?
O Manual do Usuário está
disponível para download em formato PDF.
Manual
DSLink 260E Português Rev3.3
Os Guias de Configuração
estão disponíveis nas outras questões
associados ao tipo de configuração
desejada.
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19
– Meu modem trava com o led ALM aceso sempre
que inicio uma conversa no MSN Messenger.
Neste caso é necessário verificar
se o seu modem DSLink 260E necessita de atualização.
Para fazer essa verificação,
clique aqui e informe
o número de série do seu modem para
saber se ele precisa ou não ser atualizado.
O número de série
do seu modem está na etiqueta da Anatel
embaixo do aparelho.
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20 –
Qual o significado dos leds (luzes) no modem?
| PWR |
verde |
Aceso: A unidade está
ligada;
Apagado: A unidade está desligada; |
| DSL |
verde |
Aceso: Enlace
ADSL estabelecido e ativo;
Piscando: Linha telefônica desconectada
ou sem sincronismo ADSL; |
| PPP |
verde |
Apagado: Sem conexão PPP ou modem
configurado como Bridge;
Piscando: atividade de dados ADSL (Pode ficar
continuamente aceso quando o tráfego
de dados é intenso); |
| LAN |
verde |
Aceso: Enlace LAN estabelecido e ativo;
Apagado: Cabo de rede desconectado ou PC desligado;
Piscando: Indica atividade de dados na LAN; |
| ALM |
vermelho |
Quando a unidade é ligada, pisca
para indicar que o software do dispositivo
está operacional e que o autoteste
está em curso. Apaga-se Após
alguns segundos. Se permanecer aceso, indica
falha da unidade. Contatar assistência
técnica. |
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21 –
Meu modem trava com todos os leds acesos quando
conecto a um dispositivo VoIP. O que devo fazer?
Verifique o item relacionado ao tipo de instalação
utilizada em seu sistema VoIP:
a)
- Utilizando um "Softphone": Existem
diversas empresas de telefonia VoIP que fornecem
esses softwares gratuitamente, basta que você
decida qual empresa oferece o plano de telefonia
mais conveniente as suas necessidades e instalar
o software oferecido por essa operadora. É
necessário que o computador esteja ligado
para utilização do sistema VoIP.
Se o seu modem estiver configurado como Bridge,
não será necessário fazer
nenhuma alteração em sua configuração.
Para esse tipo de instalação é
importante ativar o recurso Universal Plug and
Play em seu sistema operacional, clique
aqui para ver como ativar esse recurso.
b)
- Utilizando um Telefone USB: Aparelho telefônico
conectado ao computador por um cabo USB. Também
é necessário contratar uma empresa
de telefonia VoIP e o computador deve estar ligado
pra utilização do sistema. Se o
seu modem estiver configurado como Bridge, não
será necessário fazer nenhuma alteração
em sua configuração. Para esse tipo
de instalação é importante
ativar o recurso Universal Plug and Play em seu
sistema operacional, clique
aqui para ver como ativar esse recurso.
c)
- Utilizando um ATA (Adaptador de Telefone Analógico):
Esse adaptador permite que você use um telefone
analógico convencional para fazer suas
ligações VoIP. Esse tipo de instalação
permite algumas variações de configuração.
Por isso entre em contato com a sua operadora
de telefonia VoIP para saber qual configuração
é indicada para seu sistema.No caso da
utilização do seu modem DSLink como
roteador, sua operadora de telefonia pode solicitar
que seja feita uma configuração
específica no seu modem para que o sistema
funcione, esse procedimento é conhecido
como "liberar portas".
As portas de comunicação a serem
liberadas variam de acordo com a operadora VoIP
contratada. Exemplo: Vamos supor que a operadora
de telefonia VoIP que você contratou informe
que as portas de comunicação utilizadas
por ela são:
TCP 5222 e 5223 para comunicação
com o servidor SIP
UDP 5060 para comunicação com o
servidor de presença
UDP de 10.000 até 20.000 para transmissão
da voz
UDP 69 para comunicação com o servidor
TFTP
Você deverá seguir as instruções
contidas no Guia de liberação de
portas, ele irá indicar como fazer a liberação
para uma porta específica, basta você
repetir o processo para cada uma das portas ou
faixas de portas. Consulte sua operadora de telefonia
a respeito do protocolo utilizado (PPPoE ou PPPoA)
e siga o guia correspondente.
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoA
Rev 3.3
Guia
de Configuração Liberar Portas PPPoE
Rev3.3
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22 - Ainda
tenho dúvidas, como devo proceder?
Envie sua dúvida
através do nosso formulário
de suporte técnico.
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