Anatel divulga pesquisa sobre satisfação com serviços de telecomunicações

Anatel divulga pesquisa sobre satisfação com serviços de telecomunicações

Empresas como Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistam melhores avaliações do que grandes players do mercado.

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou recentemente os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações referente ao ano de 2019.

O estudo, realizado pelo Ibope Inteligência, traz dados relevantes sobre a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados pelas operadoras no Brasil.

Um dos principais destaques da pesquisa é a performance das operadoras regionais de banda larga fixa. Empresas como Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistaram posições melhores no ranking de satisfação do que as grandes operadoras nacionais, como Claro (NET), Vivo e Oi.

A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas telefônicas com consumidores de todo o país. Os participantes responderam a um questionário com mais de 20 perguntas sobre diversos aspectos da qualidade dos serviços prestados pelas operadoras, incluindo:

  • Velocidade da internet
  • Estabilidade do sinal
  • Atendimento ao cliente
  • Custo-benefício
  • Transparência das informações

Os resultados estão disponíveis na plataforma de dados da agência, permitindo que os consumidores consultem as notas de cada operadora por estado. Essa funcionalidade é útil para identificar qual empresa oferece o melhor serviço em cada região.

Exemplo:

No estado de São Paulo, a operadora com melhor avaliação dos consumidores é a Algar, seguida por Vivo, TIM e Claro (NET). Já no Rio de Janeiro, a Vivo lidera o ranking, enquanto TIM, Claro (NET) e Oi ocupam as posições seguintes.

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