Empresas como Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistam melhores avaliações do que grandes players do mercado.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou recentemente os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações referente ao ano de 2019.
O estudo, realizado pelo Ibope Inteligência, traz dados relevantes sobre a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados pelas operadoras no Brasil.
Um dos principais destaques da pesquisa é a performance das operadoras regionais de banda larga fixa. Empresas como Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistaram posições melhores no ranking de satisfação do que as grandes operadoras nacionais, como Claro (NET), Vivo e Oi.
A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas telefônicas com consumidores de todo o país. Os participantes responderam a um questionário com mais de 20 perguntas sobre diversos aspectos da qualidade dos serviços prestados pelas operadoras, incluindo:
- Velocidade da internet
- Estabilidade do sinal
- Atendimento ao cliente
- Custo-benefício
- Transparência das informações
Os resultados estão disponíveis na plataforma de dados da agência, permitindo que os consumidores consultem as notas de cada operadora por estado. Essa funcionalidade é útil para identificar qual empresa oferece o melhor serviço em cada região.
Exemplo:
No estado de São Paulo, a operadora com melhor avaliação dos consumidores é a Algar, seguida por Vivo, TIM e Claro (NET). Já no Rio de Janeiro, a Vivo lidera o ranking, enquanto TIM, Claro (NET) e Oi ocupam as posições seguintes.